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定制家 具能否退还背后的争议

目录:家具常识星级:3星级人气:-发表时间:2012-12-06 13:53:00
RSS订阅 文章出处:深圳办公家具网责任编辑:NSW作者:NSW

  
  近几年 的房产户型多变,写字楼、商品房 装修风格也是多样,消费者 也有自己的个性化需求,因此定 制家具的出现就发挥了不少优势,也越来 越受到大众的喜爱。但是日 常市场上不少消费者表示,定制家 具的纠纷事件也是一个新热点。

  “本来以 为定制家具可以让装修风格凸显得更具特色,谁知产 品与墙体贴合的不是很好,无法安装。更让人心烦的是,还无法退货。”市民刘 先生惆怅地对记者说。两个月前,刘先生 在宝安石岩的一家小型定制家具厂,给公司定制了十几套办公屏风卡位,班台班椅子,由于屏 风靠墙部分贴合的不整齐,由于未订立书面合同,双方各执一词。

  在走访中记者发现,不少市 民对定制家具的售后服务表示担忧,不少消 费者直呼先交钱后拿货不公平,而且效 果不满意不能退货,违反了 公平交易的原则。据了解,家具定 制工作细节错综复杂,从消费者下单、组织生产、配送、上门安 装以及售后服务等各个环节必须环环相扣,且产品 定制过程中涉及的板零部件、五金件极多,十分容易出错。

  “定制家 具一旦退回来就等于是废品”,一家不 愿透露姓名的家具厂负责人告诉记者,因为制 作家具时是根据消费者的特殊需求量身定做的,针对性较强,不好再卖给其他人,所以多 数厂家都不愿意接受退货而往往采取降价方式来“摆平”。

  即便到 一些知名的大商场一看,由于定 制家具的唯一性,家具每 个细节都根据顾客需求而定,万一出现问题,退换十分艰难。一品牌 衣柜定制负责人告诉记者,消费者 如果在收货后出现严重质量问题,如严重 变形等可以包退换,但一般 不会出现严重质量问题,加上定 制产品不能再销售,一般主 张维修解决问题。“如果出 现产品缺陷及安装问题怎么办”?该负责人表示:“如果出 现成品家具跟图纸上不一致的情况,消费者可以拒收,如果对安装不满意,商家会负责重新安装。”

  另一品 牌衣柜专卖店销售人员则提到,定制家 具的商家通常会对商品质量、设计等 进行多次比对检测,消费者 在购买后五年内出现起皮、掉漆、污染指数超标等问题,商家将实行保修。

  由于目 前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准,处理消 费纠纷也就少了“标尺”。特别是 在接受定制家具服务订单前,经营者 一般要求消费者全额预付款或按一定比例支付订金,如果双 方事前没有对家具的尺寸、价格、材质等 重要内容进行详细约定,经营者 又没有按照相关要求提供给消费者《家具产品使用说明书》,一旦产生消费争议,消费者难以要回货款。因此这里提醒消费者,在定制 前熟悉相关的质量标准
要求,听从专业人士意见,最好找品牌商家,在追求 个性的同时保证定制家具的品质。另外,应注意遵循以下原则:选择定 制公司要多听多看多了解;合同内 容包含图纸应注明家具的基材、颜色、尺寸等;家具做 好后一定要亲自验货,确定各 种材料使用无误,并保留 一笔尾款在验货确保没问题之后再付。

  所以小便提心大家:在面对 定制家具纠纷的时候,我们也 在思考是哪方面的原因。其实商 家有自己的难处,而消费 者的权益也没有得到保护,处理这 样的纠纷就需要一个国家“标尺”,因此在 期待国家给予新政策的同时,我们也 要在购买前做好系列准备该工作。

 

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